The Four Dimensions of Tone of Voice in UX Writing 在使用者體驗寫作中語氣的四個維度
語氣的定義
文學中的語氣：指作者對主題的態度，透過文字表達出來。
UX中的語氣：頁面上的每一句話（從正文到按鈕標籤）都會影響與使用者溝通時的語氣。語氣決定了品牌如何“說話”。
UX中的四種語氣維度
為了幫助內容策略師建立易於操作的語氣配置檔案，團隊識別出了四種主要的語氣維度：
幽默與嚴肅
- 幽默：嘗試以輕鬆幽默的方式進行表達，但並不總是能成功。
- 嚴肅：以正式和嚴肅的態度對待主題。
正式與非正式
- 正式：語氣較正式，用詞規範。
- 非正式/隨意：語氣更輕鬆隨意，適合日常溝通。
尊重與不敬
- 尊重：以尊重的態度對待主題和使用者。
- 不敬：帶有一點戲謔或無禮，通常用於讓品牌顯得獨特和與眾不同，但不是為了冒犯使用者。
熱情與平實
- 熱情：傳遞對產品或服務的興奮感。
- 平實：語氣平淡直接，不帶任何感情。
語氣維度示例：不同語氣下的錯誤訊息
以一條簡單的錯誤訊息“An error has occurred”為例，透過調整四種語氣維度，可以呈現出不同效果：
嚴肅、正式、尊重、平實
- 示例：“We apologize, but we are experiencing a problem.”
- 特點：傳統、直截了當，不帶幽默或強烈情感。
嚴肅、非正式、尊重、平實
- 示例：“We’re sorry, but we’re experiencing a problem on our end.”
- 特點：更隨意的表達，使用“we’re”和“sorry”讓語氣顯得更親切。
嚴肅、非正式、尊重、帶些情感
- 示例：“Oops! We’re sorry, but we’re experiencing a problem on our end.”
- 特點：加入“Oops!”表達一種情感，不是激動，而是稍微表達了情緒上的影響。
幽默、非正式、不敬、帶些情感
- 示例：“What did you do!? You broke it!”
- 特點：加入幽默和不敬的語氣，增加互動感，但可能會對使用者造成刺激。
如何選擇合適的語氣
依據品牌個性：選擇與品牌個性相符的語氣。
根據使用者和情境：使用者的心情和當前情境對語氣的接受度有影響。例如，當使用者感到沮喪或頻繁遇到錯誤時，幽默的語氣可能會讓人惱火。
測試：透過使用者測試確定哪種語氣最適合使用者。
適當的語氣在UX中至關重要，它既可以增強品牌的親和力，也可能影響使用者體驗。設計師應根據品牌個性、使用者需求和具體情境選擇語氣，並透過測試驗證效果。